021 2204 7174
training@cigmalearning.com
CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE
• Makna Customer,
Service, dan Excellence
• Moment of the Truth
Customer Service
• Apa Akibat Buruknya
Pelayanan
• Bagaimana Memberikan
Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku
Pelayanan
• Tata Cara berpakaian
CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE (LANJUTAN)
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi
Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima
Telpon
Customer Service Front office
Supervisor Staf & Pelaksana
• Panduan Menilpon
ROLE-PLAY
Teknik Bertilpon
• Briefing
• Role-Play Individual:
Menerima Telpon,
Menelpon,
Menerima dan
Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan
-balik
ROLE-PLAY:
Melayani Pelanggan
• Briefing
• Role-Play Individual:
Melayani Pelanggan
Langsung, Menangani
Keberatan Pelanggan,
Menangani Pelanggan
Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan
-balik
Adalah instruktur dan konsultan independen berbagai
organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group,
Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna
Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, dan
Bank Artha Graha.
Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training
Center BCA sebagai instruktur programprogram manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan
menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA
Training Center.
Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik
lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan
Rp. 1,850,000 sudah termasuk
material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat
kopi, belum termasuk pajak.
Info Lebih Lanjut :
Phone: 021 22320748
Mobile: 08561104174 (Elika) 081385656237 (Ajeng)
E-mail: training@cigmalearning.com